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Nabil - Consultant Technique TMA PPM

Nabil, Consultant Technique TMA PPM

« L’avantage est que j’évolue rapidement car je prends en charge et j’interviens sur des environnements client différents et sur diverses technologies (Business Object et Planview). Pour respecter nos engagements j’ai développé mon sens des responsabilités et je m’appuie au quotidien sur ma rigueur de travail. »
29 ans, Consultant
 

Formation :

Master Informatique Décisionnelle
 

Fonction :

Consultant Technique TMA PPM

 

Ton parcours en quelques mots ?

Après mon stage de fin d’études que j’ai effectué au sein de l’équipe IT d’une grande banque internationale basée au Luxembourg, j’ai intégré ISPA Consulting, mon premier employeur, en tant que consultant technique, début février 2013.
Les premières semaines de mon arrivée ont été consacrées à la formation et la montée en compétence sur la solution de gestion de portefeuilles de projets Planview et sur l’outil de restitution de données, Business Object. Après avoir ensuite rejoint l'équipe du Centre de Service TMA PPM, j’ai commencé à prendre en compte des demandes de maintenance et d’évolutions. Aujourd’hui, je suis devenu le point de contact client et le responsable de la TMA PPM pour l’un de nos clients majeurs.
 

Quelles sont tes missions au sein de la TMA ? 

Dans un contexte TMA (Tierce Maintenance Applicative), on prend en charge la maintenance corrective et évolutive des solutions PPM. Cela consiste, dans un premier temps, à analyser les demandes et à évaluer l’impact sur le système client, ensuite à proposer une solution, puis à la mettre en place.
Travailler en mode TMA demande au consultant d’être rigoureux et responsable afin de garantir le respect du périmètre des engagements. De plus, il doit maitriser le processus de traitement et de suivi des demandes. Nous nous engageons sur des délais de prise en compte et de livraison des demandes, ces délais sont définis selon la criticité et la typologie de la demande. Nous devons impérativement respecter ces engagements pour assurer, d'une part, la confiance et la satisfaction du client, et d’autre part, pour éviter des pénalités à notre société.
 

Que fais-tu au quotidien ? 

Au sein de l’équipe TMA, en tant que consultant technique et point de contact client, j’assure la prise en compte et le suivi des demandes de maintenance et d’évolution. J’analyse et je qualifie le besoin client, je propose des solutions ainsi que la charge et le planning de réalisation. J’interviens sur la partie paramétrage et administration de la solution Planview, l’environnement de base de données, le datamart, les univers et les rapports BO. Les taches sont vraiment différentes et variées, ce qui me permet d’approfondir de plus en plus mes connaissances techniques et fonctionnelles sur le métier du PPM et d’améliorer mes compétences en informatique décisionnelle. 
 

Avantages et contraintes de ton métier ? 

L’avantage est que j’évolue rapidement car je prends en charge et j’interviens sur des environnements client différents et sur diverses technologies (Business Object et Planview). Pour respecter nos engagements j’ai développé mon sens des responsabilités et je m’appuie au quotidien sur ma rigueur de travail. Parfois les délais sont assez courts, surtout quand il s’agit de la résolution d’anomalies de gravité critique. On doit alors se surpasser pour réagir et corriger le bug dans les meilleurs délais.
 

Qu’as-tu appris chez ISPA ?

J’ai suivi une formation Planview encadrée et structurée à mon arrivée, depuis des experts techniques et fonctionnels sont toujours disponibles pour répondre à mes questions. C’est grâce à ISPA que j’ai appris le métier du PPM et que je me sens aujourd’hui responsable, autonome et capable de mettre mon savoir-faire au service du client et des nouveaux consultants qui rejoignent l’équipe.
 

Comment vois-tu l’avenir ?

Actuellement, j’interviens en tant consultant technique et point de contact client sur la TMA PPM, je souhaite continuer dans ce poste afin d’approfondir et surtout partager mes connaissances. J’espère pouvoir évoluer dans le futur vers un rôle de responsable TMA. Cela me permettrait à la fois de piloter les opérations de maintenance, de planifier les interventions et de manager des équipes.
 

Qu’est-ce qui te motive au quotidien ?

J’ai choisi le conseil pour diverses raisons : les problématiques et les missions sont variées et intéressantes. Chaque problème auquel je suis confronté est un challenge. Cela me permet d’enrichir rapidement mes connaissances techniques sur les solutions PPM et aussi sur le métier du client. Au-delà de cet aspect technique, l’aspect relationnel tient une part importante dans ma motivation professionnelle : le conseil est passionnant car je peux faire des connaissances et développer une relation de confiance avec les clients.
 

Pourquoi as-tu choisi d’intégrer ISPA ?

J’étais passionné par tout ce qui est gestion de projet (planning, ressources et budget) et j’ai souhaité investir mes connaissances en informatique décisionnelle dans ce sens, et c’est ce que j’ai trouvé chez ISPA. Non seulement ça, mais aussi la confiance et surtout la transparence que j’ai senti lors de mes entretiens d’embauche et qui s’est confirmée par la suite. Je dis merci à ISPA de m’avoir accueilli à bras ouverts !